Forward Deployed Engineer
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South Georgia
We Make a Future Classic Product!
채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 ‘올인원 AI 메신저’입니다. 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요.
현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 고객사의 고객 소통 경험을 변화시키고 있습니다. CRM 데이터 기반의 상담 경험 설계와 AI를 통한 반복 문의를 빠르게 처리해 CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 채널톡 하나로 해결해요.
수많은 온라인 비즈니스의 본질적인 문제를 풀어낸 결과 한국 너머의 시장에서도 빠르게 성장하고 있습니다. 일본 시장에서 점유율 20% 이상으로 업계 1위와 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 아시아에서 인정받은 제품력을 발판 삼아 글로벌 SaaS 기업으로 거듭나고자 미국 시장에 적극 진출하고 있습니다.
채널톡 출시 이후 이와 같은 성과를 거둘 수 있었던 핵심은 ‘제품’입니다. 좋은 제품이 최고의 세일즈, 마케팅이라고 믿습니다. 채널팀 전체 임직원 중 절반 이상이 개발자로 이들 모두가 단 하나의 제품을 만드는데 집중합니다. 구글 검색, 아이폰처럼 한 세대를 상징할 “미래의 클래식” 프로덕트를 목표로 최고의 인재들과 함께합니다.
채널톡은 최근 AI 상담 자동화 기능 ‘알프(ALF)’를 출시했습니다.
이제 AI가 실제 고객 응대를 수행하는 시대가 열렸지만, 좋은 제품을 만드는 것만큼 중요한 것은 ‘고객이 실제로 도입하고 성공적으로 활용하는 것’입니다. 우리는 엔터프라이즈 고객사의 복잡한 시스템과 워크플로 안에 AI를 녹여내는 FDE(Forward Deployed Engineer) 를 찾고 있습니다.
이 역할은 단순한 엔지니어링을 넘어, 고객사의 현장을 이해하고 문제를 직접 해결하는 “AI 도입의 최전선(Foward Edge)” 에 서게 됩니다.
어떤 기회가 있나요?🚀
- AI SaaS가 실제 산업 현장에 작동하는 과정을 “몸으로 배우는” 자리입니다.
- 팔란티어식 현장 경험: 실제 고객의 데이터를 다루며, 복잡한 비즈니스 프로세스를 AI로 전환하는 경험
- AI Transformation 전문가로 성장: 단순한 기술자에서, 기업의 AI 전환을 리드하는 “AI Deployment 전문가”로 성장
- 제품 개선에 직결되는 인사이트: 현장에서 발견한 문제를 제품팀과 공유하며, ALF의 발전에 직접 기여
- 국내를 넘어 일본·글로벌 고객사 프로젝트 참여 기회
어떤 업무를 담당하나요?🤔
- 엔터프라이즈 고객 대상 채널톡 도입 컨설팅 및 통합 프로젝트 관리
- 고객사 내부 시스템·API 분석 후 데이터 연동 설계·개발
- 고객사 개발팀·CS팀과 협업하여 전 과정의 기술 이슈 해결
- 필요 시 현장 상주·방문을 통한 심층 기술 지원
어떤 경력과 역량이 필요한가요?📖
- 3년 이상 소프트웨어 개발 경력이 있으신 분
- API·데이터 연동·커스터마이징 경험이 풍부한 분
- 새로운 것을 빠르게 배우고 적용시킬 수 있는 분
- 기술 문제를 스스로 정의하고 해결하며, 고객 중심으로 소통할 수 있는 분
- 내부 세일즈 조직, 고객사 IT팀 등 다양한 이해관계자와의 협업을 즐기는 분
이런 점이 있으면 더 좋아요😊
- SI(System Integration) 프로젝트 경험
- SaaS / IT 솔루션 도입 프로젝트 및 고객사 상주 지원 경험
어떤 방식으로 채용하나요?
- [서류전형] > [1차 면접] > [2차 면접] > [최종 합격] 순서로 진행됩니다.
- 1차 면접은 Q&A형식으로 진행되며, 직무 적합성과 역량에 대해 논의합니다.
- 2차 면접에서는 채널팀의 문화에 적응할 수 있을지 논의합니다.
- 1차, 2차 면접 모두, 상호 궁금한 내용을 편하게 질문할 수 있습니다.
- 상황에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.
[아래의 개인정보 처리방침에 동의하고 입사지원하시는 경우 지원자의 개인정보는 다음과 같이 국외이전 됨을 확인하고 동의 합니다.]
- 이전받는 자 및 이전 되는 국가 : Lever / 미국
- 이전되는 개인정보 항목 : 이름, 이메일, 연락처 및 관련서류
- 이전목적 및 보유기간 : 채용절차 진행 / 2년
**개인정보 국외이전에 동의하지 않을 수 있으나 최종 입사지원서 제출이 불가하며, 지원하기를 누르시면 동의함으로 간주합니다.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.